快递显示签收商家说没收到

在您未收到货物但快递显示已签收，且快递员确认已送货上门，商家却拒绝退款的情况下，您有权依据《中华人民共和国消费者权益保护法》进行维权。该法第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。若商家拒绝履行，您可通过消费者协会或法律途径进一步维权，要求赔偿损失。
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从法律角度，为便于维权，您应：1.保留快递单号、物流信息及签收截图；2.记录与快递员、商家的沟通记录，包括电话、短信或聊天记录；3.若快递员声称已送货，可要求其提供送货证明；4.若货物丢失或损坏，拍照或录像作为证据；5.考虑通过公证或第三方平台保存证据，确保其真实性和完整性。
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若快递员称货已放在门口但您未收到，您可：1.立即检查家门口及附近是否有遗失或被他人错拿的可能性；2.联系快递员提供送货照片或视频作为证据；3.若无法找到货物，及时与商家沟通申请退款或补发；4.若商家拒绝，考虑向快递公司或消费者协会投诉。